ПРЕССА: Интервью и публикации
28.03.2026
В ГД намерены запретить взимание платы за звонки на горячие линии авиакомпаний
На сайтах некоторых авиакомпаний по-прежнему сохраняется информация о платных звонках, что создает правовую неопределенность и, по сути, ставит пассажиров в неравные условия, отметил зампред комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов
МОСКВА, 28 марта. /ТАСС/. Бесплатные звонки на горячую линию авиакомпаний в период задержек рейсов и ограничений полетов должны быть закреплены в законе. Об этом ТАСС рассказал зампред комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов ("Единая Россия").
По его словам, несмотря на поручение Минтранса, на сайтах некоторых авиакомпаний по-прежнему сохраняется информация о платных звонках, что создает правовую неопределенность и, по сути, ставит пассажиров в неравные условия.
"В условиях, когда речь идет о задержках рейсов, особенно вызванных внешними факторами, пассажир не должен нести дополнительные расходы только за то, чтобы получить необходимую информацию о своем перелете. Поэтому целесообразно закрепить на законодательном уровне обязанность авиакомпаний обеспечивать бесплатный доступ к кол-центрам в таких ситуациях", - сказал депутат.
Кроме того, Кривоносов отметил, что необходимо предусмотреть бесплатную связь не только при ограничениях воздушного пространства, но и при любых существенных сбоях в перевозке, а также "установить единые стандарты информирования пассажиров и закрепить ответственность перевозчиков за ненадлежащее информирование".
"Отмечу, что соответствующие инициативы уже прорабатываются, и Государственная дума совместно с профильными ведомствами будет двигаться в сторону системного решения этого вопроса", - пояснил депутат.
Источник: tass.ru