ПРЕССА: Интервью и публикации
28.03.2026
В Госдуме намерены запретить авиакомпаниям взимать плату за звонки на горячие линии
И разработать единые стандарты информирования пассажиров
В Госдуме намерены запретить авиакомпаниям взимать плату за звонки на горячие линии
В России могут законодательно запретить взимание платы за звонки на горячие линии авиакомпаний в период задержек рейсов и ограничений полетов. С такой инициативой выступил зампред комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов («Единая Россия»), сообщает ТАСС.
По словам депутата, несмотря на поручение Минтранса, на сайтах ряда авиаперевозчиков до сих пор размещена информация о платном доступе к кол-центрам. Это создает правовую неопределенность и ставит пассажиров в неравные условия.
События на Ближнем Востоке отразились и на Турции: турагенты говорят, что количество бронирований на лето оказалось меньше привычных для марта показателей.
Кривоносов подчеркнул, что в ситуациях, связанных с задержками рейсов, особенно по внешним причинам, люди не должны нести дополнительные расходы за получение информации. В связи с этим он считает необходимым закрепить на законодательном уровне обязанность авиакомпаний обеспечивать бесплатное обслуживание клиентов.
Кроме того, депутат предложил распространить эту норму не только на случаи ограничения воздушного пространства, но и на любые существенные сбои в авиаперевозках. Также, по его мнению, требуется установить единые стандарты информирования пассажиров и закрепить ответственность перевозчиков за ненадлежащее предоставление сведений.
О сроках в публикации не сообщается. По словам Кривоносова, «соответствующие инициативы» уже находятся «в проработке» и Госдума собирается предложить «системное решение».
Источник: tourdom.ru