Индустрия гостеприимства никуда не исчезнет и со временем восстановится, однако, она станет иной. Уже сейчас появляются новые запросы потребителей на качество и форматы отдыха, меняется характер и инструментарий работы участников рынка, которые еще недавно вели всю свою деятельность офлайн. Своими мыслями о перспективах, подводных камнях и уже предпринятых шагах по развитию отрасли, в частности, молодежного туризма, поделились эксперты дискуссии «Туризм: путешествия и работа мечты», организованную Российским союзом туриндустрии, которая прошла в субботу на Петербургском международном экономическом форуме в рамках Молодежного международного экономического форума (ММЭФ).

Генеральный директор VFS Global Зубин Каркария напомнил, что до пандемии индустрия гостеприимства росла самыми быстрыми темпами, «даже быстрее чем мировая экономика в целом – в 2019 году у нас было зафиксировано полтора миллиарда туристов».

«Есть ли какая-то яркая перспектива для молодежи в нашем бизнесе? Да, есть. Будут создаваться рабочие места, и это может касаться не только турагентств и туроператоров, будут возникать и новые возможности. Например, появится потребность в специалистах по технологиям, по реализации цифровых решений, продакт-менеджеры. Такие виды занятости также будут очень важны для индустрии туризма», – сказал Зубин Каркария.

Отвечая на вопрос, влияет ли экология на выбор молодежи при планировании путешествий, президент РСТ Андрей Игнатьев отметил, что такой тренд действительно есть, и у него есть название – устойчивый туризм. «Все чаще молодые люди выбирают не просто путешествия, а поездки туда, где разделяется мусор, где готовят свежую рыбу, купленную у местных производителей, где используются возобновляемые источники энергии. Устойчивый туризм – это осмысленные путешествия, которые не вредят окружающей среде. Это основной критерий», – пояснил глава РСТ.

Что касается выбора между онлайн и офлайн, а также digital-инструментами в индустрии и специалистами, то главный исполнительный директор Emerging Travel Group Феликс Шпильман считает, что здесь важен симбиоз живого общения и технологий: «Мы, например, работам в России с более 30 тысячами агентов, которые обслуживали офлайновый спрос. И видим, что агентства не закрываются и продолжат жить, но уходят в онлайн. И мы перестраиваем сейчас все наши инструменты, чтобы помочь им делать свою работу с экспертизой и сервисом в онлайне. Их профессия и жизнь тоже меняются – они становятся digital-travel-экспертами, которые продолжают обслуживать клиентов. Соответственно, это новая профессия».

Вице-президент РСТ, руководитель Регионального совета союза Ольга Санаева подчеркнула важность поддержки молодежного туризма: «Но надо понимать, что необходимо молодым людям, в том числе студентам, как правильно построить маршрут. Многие из них говорят, что в путешествии хотели бы увидеть что-то, касающееся их будущей профессии».

Основатель Biletarium, победитель конкурса «Мастера гостеприимства» Анисия Евдокимова уверена, что туризм останется, но будет другим: «Важно сохранять баланс, когда ты создаешь продвинутый сервис. Мы, например, приезжаем в маленькое село, где есть музей регионального значения. Подходим к бабушке на входе и пытаемся ей объяснить, что тут какие-то QR-коды будут выдаваться. Она смотрит на нас и говорит: девочки, вот я тут выписываю билетики ручкой на бланке, отрываю, и вы можете зайти. И в эту секунду ты понимаешь, что технологии – это здорово, классно, это будущее. Но страна наша огромная, и общение человека с человеком не так быстро исчезнет, как, может быть, хотелось поколению новых бизнесменов».

В сессии также приняли участие председатель комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергей Корнеев и заместитель председателя комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов.

Модератор сессии, заместитель генерального директора АНО «Россия – страна возможностей» Антон Сериков поблагодарил спикеров за наставничество в конкурсе «Мастера гостеприимства» и напомнил, что 8-10 июня в Нижнем Новгороде состоится финал второго сезона: «Уверен, что много новых интересных проектов будет реализовано благодаря акселерации и менторству наставников, которые помогут продвижению идей финалистов в российских регионах».

Источник: ratanews.ru